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ドキュメント追従チェッカドキュメントの不備はマネジメントの制度的・構造的な問題対人コミュニケーションはコストが大きい質問とは必然的に “自身の無知を晒す行為”質問はコストが大きい質の良いドキュメントがあれば、人数増加に対して説明に係るコストは定数「用語を定義する箇所は太字にするなどして，初出の場所をわかりやすくする」ドキュメント
接触ドキュメント追従チェッカドキュメントの不備はマネジメントの制度的・構造的な問題対人コミュニケーションはコストが大きい質問とは必然的に “自身の無知を晒す行為”